CX Close-The-Loop Management

Optimisez l'expérience de vos clients, fidélisez-les et réduisez le taux de désabonnement, grâce à notre approche systématique respond and learn.

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Aperçu

Tout client et toute expérience client méritent d'être prises en considération. Les clients ont besoin de se sentir appréciés et écoutés. Nous vous aidons à répondre à leurs besoins en bouclant la boucle avec tous les contacts clients et à mettre en œuvre des processus de changement. Nous vous aidons également à tirer des enseignements de vos interactions et feedbacks clients afin d'améliorer vos expériences futures.

Points clés

Une approche customer-centric

Renforcer la fidélité et l'engagement clients en faisant en sorte qu'ils se sentent appréciés, écoutés et pris en compte en temps utile.

Des collaborateurs engagés

Engagez vos collaborateurs en leur livrant les moyens de créer des moments mémorables avec vos clients grâce à des informations et conseils pour savoir quand et comment réagir.

Renforcer son expérience client

Détectez des réponses modèles par l'écoute-client, afin d'améliorer vos services et de créer des liens émotionnels.

Nos solutions

Aligner ses KPI et ses objectifs en matière d'expérience client

Définissez des objectifs qui engagent vos collaborateurs et des indicateurs clés de performance (KPI) qui optimisent vos actions en matière d'expérience client pour stimuler la croissance de votre entreprise.

Expérience Collaborateurs

Créez des expériences mémorables pour vos collaborateurs, qui leur permettront de nourrir votre relation-employeur et d'entretenir la relation-client.