Los datos obtenidos en el Informe Panorama by Kantar del tercer trimestre de 2024 muestran que la percepción de la Inteligencia Artificial es mayoritariamente negativa. Aproximadamente la mitad de los encuestados está de acuerdo con las afirmaciones negativas sobre la IA, muy especialmente en lo que respecta a su papel en la deshumanización de servicios y en la vulnerabilidad de la privacidad de los datos. Un 44% cree que hay un riesgo de pérdida de control sobre lo que quiere hacer, y un 43% que la Inteligencia Artificial es inflexible o puede no tener la capacidad de entender excepciones.
Inseguridad sobre los aspectos positivos de la IA
Por su parte, los aspectos positivos de la IA no parecen convencer a los consumidores, mostrando una opinión insegura sobre sus beneficios. Los aspectos que logran un mayor consenso son el reconocimiento del papel de la IA como impulsor de los procesos de innovación, con el que está de acuerdo cerca de la mitad de los consumidores, así como su papel para mejorar la productividad de las empresas.
Cuando preguntamos por la capacidad de la Inteligencia artificial para mejorar la calidad de vida de las personas o la calidad de los productos y servicios, el porcentaje de consumidores que se muestran de acuerdo o en desacuerdo es similar, mostrando una situación todavía muy insegura acerca de las posibilidades y beneficios de esta tecnología.
Percepción de los beneficios en el uso de la IA por sectores
En lo que respecta a los sectores, no hay un consenso claro. La sanidad, la educación y los medios de comunicación son los sectores en los que los consumidores creen que la IA puede mejorar sus vidas de manera más significativa, y así lo declara en torno a un tercio de ellos. Estos sectores tendrían por tanto menor resistencia a la introducción de la Inteligencia Artificial, sobre todo si los comparamos con otros como el arte, la alimentación o el cuidado del hogar.
Aún así, hay una oportunidad para las marcas
Esta situación de predominancia de una valoración bastante negativa sobre la Inteligencia Artificial puede ser una oportunidad para que las marcas mejoren su comunicación. Los avances que ofrecen verdaderos beneficios al consumidor están ya siendo desarrollados y es el momento de afrontar los temores del gran público y demostrar que una inteligencia artificial de calidad y correctamente aplicada puede facilitar muchos ámbitos de su vida. Es muy destacable el caso de la Generación Z, con una diferencia significativa en su manera de valorar los beneficios de la IA, concretamente en educación. Este grupo podría configurarse como una puerta de entrada para que la Inteligencia Artificial tenga cada vez mejores valoraciones.
