Customer Experience

Transforma il tuo brand con esperienze Meaningfully Different

Kantar ha ridefinito la Customer Experience con un nuovo framework che alimenta la crescita del brand e la sua resilienza attraverso esperienze Meaningfully Different. Costruendo connessioni emotive con i clienti attraverso esperienze distintive con il brand, ti aiutiamo a predisporre più persone, aumentare la tua audience, fidelizzare ulteriormente i tuoi clienti e rafforzare la tua value proposition.

2.5x: i brand che migliorano la loro esperienza hanno molte più probabilità di aumentare significativamente la quota di mercato.
50%: le Meaningfully Different Experience aiutano a ridurre il tasso di abbandono.
Coerenza emotiva forte: 13 punti in più nella Difference.

Le nostre Soluzioni

Costruisci una roadmap strategica per liberare il potenziale del tuo brand attraverso l'esperienza del cliente.

ExperienceStrength ti offre una chiara comprensione della forza complessiva delle tue relazioni con i clienti e del ruolo delle esperienze nella costruzione del brand. Integrando il framework Meaningfully Different e Salient di Kantar, valutiamo l'impatto dell'esperienza sulla forza del brand e identifichiamo dove concentrarsi per offrire Meaningfully Different Experience.

Caratteristiche Chiave

Predisponi più persone colmando il divario tra la promessa strategica del brand e l’esperienza concreta che offri.
Costruisci resilienza per una maggiore fidelizzazione dei clienti identificando le emozioni suscitate dalle tue esperienze e analizzando come contribuiscono alla crescita del brand con KPI validati.
Ottieni un posizionamento di prezzo più alto, costruendo una base di clienti fedeli disposti a pagare di più per il tuo brand, offrendogli costantemente esperienze Meaningfully Different.

Trasforma la tua esperienza del cliente (CUSTOMER EXPERIENCE) valorizzando il tuo programma VOICE OF THE CUSTOMER per offrire Meaningfully Different Experiences.
Raccogli insight dei clienti su larga scala e metti i dati nelle mani di chi può fare davvero la differenza, in collaborazione con le principali piattaforme attraverso dashboard intuitive basate sull’Intelligenza Artificiale.
Analizza il tuo programma Voice of the Customer utilizzando un framework standardizzato, con una chiara roadmap per migliorarne l’efficacia.

Caratteristiche Chiave

Raccogli segnali dei clienti su larga scala utilizzando tecnologia alimentata dall'IA e metti i dati più significativi nelle mani di chi può fare la differenza.
Prioritizza e progetta esperienze in grado di stimolare l'acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione e aumenta la predisposizione al tuo brand.
Minimizza i costi e massimizza la profittabilità, attraverso Meaningfully Different Experience mirate ad accrescere il valore generato dal cliente per la tua azienda .

Crea customer journey distintivi che offrano un'esperienza di marca coerente e memorabile nei momenti che contano.
Identifica e presidia i momenti chiave lungo il customer journey.
Lascia il segno del tuo brand in questi momenti per aumentare la tua salienza presso il pubblico e diffondi la cultura del customer journey all’interno della tua organizzazione.

Caratteristiche Chiave

Progetta le esperienze nel modo giusto fin dal primo momento e abbatti i costi di gestione dei reclami.
Crea opportunità di acquisizione di nuovi clienti migliorando al contempo la fidelizzazione.
Aggiungi profondità e sfumature ai tuoi customer journey attraverso una profonda comprensione degli elementi intangibili dell’esperienza del cliente, supportate dall'esperienza di Kantar nelle Behavioural Science e Cultural Insight.
Crea customer journey azionabili che siano facili da comprendere e da condividere all'interno dell'organizzazione, grazie all’expertise di di Kantar nella visualizzazione dei dati e nello storytelling.

Comprendi e valorizza ogni touchpoint della Customer Experience grazie ad analisi avanzate potenziate dall’IA.
Implementa metodologie avanzate basate sull’IA per migliorare in modo mirato la copertura della CX su tutto il database dei clienti.
Analizza i driver di CX che influenzano la soddisfazione del cliente e simula scenari di crescita.
Valuta il ritorno sull'investimento (ROI) risultante dalle tue iniziative di Customer Experience.

Caratteristiche Chiave

Utilizza algoritmi avanzati per prevedere con precisione i KPI essenziali per i clienti non inclusi nei tuoi dati.
Estendi la copertura dei KPI chiave al 100% della tua base di clienti, offrendo una visione completa della CX su tutti i tuoi clienti.
Sfrutta la capacità di valutare e influenzare la Customer Experience attraverso l'analisi dei dati dei clienti e del brand.
Crea scenari per concentrarti sulle priorità chiave per i tuoi clienti, migliorando la loro esperienza.
Comprendi la correlazione diretta tra esperienze migliori e maggiore redditività.
Identifica le strategie di CX più efficaci, ottimizza l'allocazione delle risorse e prendi decisioni informate per massimizzare i ritorni sui tuoi investimenti in CX.