El comercio online ha evolucionado en toda la región, lo que en gran parte refleja un cambio en las preferencias hacia un mayor valor y conveniencia. La visión puede ser un poco distinta cuando se ve por país: entre los que tienen mayor penetración de E-commerce están Chile con 18.9%, Argentina (18.5%) y México (15.4%), mientras que los de menor presencia en los hogares son Nicaragua (3.5%), Guatemala y el Salvador – ambos con 4.4%.
Caso aparte es el comercio electrónico en República Dominicana, ya que, en un trimestre, la penetración es 51.8%. Es decir, cinco de cada 10 hogares dominicanos están comprando alguna marca de la canasta FMCG ubicándose por arriba de países como Chile, Argentina y México.
¿Cómo son las compras de E-commerce en República Dominicana?
En el primer trimestre del 2024, el 82% de los hogares dominicanos que hicieron alguna compra digital utilizaron como medio de acceso el WhatsApp, y el principal canal de compra fueron los Colmados.
Destacan los niveles socioeconómicos (NSE) altos y lo hacen con misiones de compra pequeñas de Proximidad, es decir, no se llevan más de cinco categorías. Estas compras destacan siendo a Granel principalmente, esto refleja que el hogar busca adquirir pequeñas cantidades y al detalle. Las categorías que destacan son: Arroz, Embutidos, Quesos, así como Bebidas (principalmente Agua y Cerveza).
¿Qué retos tienen los fabricantes y retailers en República Dominicana?
El desarrollo que tiene el E-commerce en este país implica un reto para conocer a mayor profundidad al dominicano, entendiendo aspectos como qué tipo de productos necesita y tamaños de envases preferidos, y estar más presente en el canal online. Sólo de esta manera se podrán generar estrategias de mercado más eficientes centradas en las interacciones del shopper dominicano con las plataformas de acceso, como lo es WhatsApp.
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