Kantar CX Pulse

Donderdag 22 oktober

Cloud9, Amsteldok, Amsterdam

In samenwerking met bvA (netwerk van merkleiders)

Welke touchpoints maken het verschil en hoe verandert AI die momenten?

De customer journey wordt steeds complexer. Consumenten bewegen moeiteloos tussen kanalen, platforms en ervaringen en AI speelt daarin een groeiende rol. Tegelijkertijd maakt die toename aan mogelijkheden het moeilijker om te bepalen waar echte impact ontstaat. Niet elk touchpoint draagt bij aan merkvoorkeur of keuze.

Tijdens Kantar CX Pulse 2026, georganiseerd in samenwerking met de bvA netwerk van merkleiders, op donderdag 22 oktober 2026 brengen we focus. We laten zien welke touchpoints daadwerkelijk het verschil maken binnen de customer journey, hoe die momenten op elkaar inspelen en hoe AI hun rol beïnvloedt. Niet meer kanalen, maar de juiste momenten die elkaar versterken.

Wat je kunt verwachten:

inzicht in de touchpoints die merkkeuze sturen
hoe touchpoints samenwerken binnen de journey
voorbeelden van effectieve customer journeys
de rol van AI in specifieke momenten van de journey

Special guests

Nicole Brouwer, Manager Consumer Journeys & Experience, en Sanna Blonk, Manager marketing en communicatie consument, van PostNL sluiten aan om te delen hoe PostNL honderdduizenden interacties per dag waardevol maakt. Hoe was jouw laatste ervaring met PostNL?

Praktische informatie

Datum: Donderdag, 22 oktober 2026

09:30 | Inloop en registratie
10:00 | Start programma
12:00 | Netwerklunch

Locatie: Cloud9, Amsteldok, Amsterdam