Experiencia del Cliente
ExperienceStrength proporciona una comprensión clara de la fortaleza de tus relaciones con los clientes y cómo las experiencias contribuyen a la construcción de la marca. Al integrar el marco Meaningful Different and Salient de Kantar, evaluamos el impacto de la experiencia en la fortaleza de la marca e identificamos dónde enfocarse para ofrecer experiencias relevantes y diferentes.
Características Clave
Predispón a más personas
Expande tu universo de clientes al cerrar la brecha entre la estrategia, (la promesa de marca) y la táctica (la experiencia).
Impulsa la retención de clientes
Identifica el tono emocional que crean las experiencias y diagnostica cómo impulsan el crecimiento de marca con KPIs validados.
Ten el precio que mereces
Ofrece experiencias relevantes y diferentes de manera consistente que creen una base de clientes leales dispuestos a pagar lo que tu marca merece.
Captura la voz de los clientes a gran escala y pon la información en manos de quien puede realmente marcar la diferencia, en asociación con plataformas líderes y a través de paneles intuitivos impulsados por IA. Evalúa tu programa de Voz del Cliente en base a un marco estandarizado con una hoja de ruta clara para la mejora.
Características Clave
Registra la voz del cliente
Capta las señales de los clientes a gran escala utilizando tecnología impulsada por IA y pon la información relevante en manos de quien puede marcar la diferencia.
Prioriza las experiencias que importan
Prioriza crear experiencias que impulsen la adquisición y retención, y predispongan mejor hacia tu marca.
Minimiza costes
Trabaja la relación con el cliente a largo plazo mediante experiencias relevantes y diferentes targetizadas, maximizando así tu rentabilidad.
Identifica y haz tuyos los momentos que importan a lo largo del customer journey, creando experiencias de marca coherentes y memorables Asegura que tu marca esté siempre presente en estos momentos para mejorar la notoriedad, e incorpora y expande la idea del customer journey dentro de tu organización.
Características Clave
Reduce costes
Minimiza los costes de rectificación asegurándote de ofrecer la experiencia correcta desde el inicio, y crea oportunidades de reclutamiento con nuevos clientes mientras mejoras la retención.
Añade profundidad y matices
Obtén una mayor comprensión sobre las personas y los elementos intangibles del customer journey gracias a los equipos expertos de Kantar en Ciencias del Comportamiento e insights culturales.
Resultados accionables
Con la experiencia de Kantar en visualización de datos y storytelling podrás obtener resultados de tu customer journey que sean accionables, fáciles de entender y de compartir en tu organización.
Analiza los drivers de CX que impactan en la satisfacción del cliente y crea escenarios simulados de crecimiento, evaluando el retorno de la inversión (ROI) resultante de tus iniciativas de experiencia.
Características Clave
Algoritmos avanzados para una comprensión global
A través de algoritmos podrás pronosticar con precisión los KPIs esenciales para los clientes no incluidos en tus datos, abarcando el 100 % de tu base potencial de clientes.
Los datos más relevantes
Analiza la información de clientes y marca para evaluar e influir en la experiencia del cliente. Idea escenarios para centrarte en las prioridades clave para tus clientes y crear experiencias mejores.
Experiencia = rentabilidad
Existe una correlación directa entre una experiencia de cliente mejorada y el aumento de la rentabilidad. Identifica las estrategias de CX más efectivas, optimiza la asignación de recursos y toma decisiones informadas para maximizar el ROI de tu inversión en CX.